Pour vendre sur le web, vous le savez, il y a une étape incontournable : définir son client idéal, le fameux « Persona ». Plus ce client idéal est représentatif de votre clientèle réelle, mieux vous serez à même de coller a ses besoins et ses habitudes de consommation. Dans cet article, je vais vous donner 3 astuces qui vont vous permettre de définir au mieux ce Persona. En effet, votre produit ou service ne s’adresse pas à tout le monde, car si vous voulez toucher tout-le-monde, finalement votre produit ou service paraîtra bien abstrait et il n’intéressera personne. Donc vous devez vous adresser à une cible précise.
1) Faîtes votre brainstorming
Demandez-vous avec qui vous aimeriez travailler : quel est le profil de clients avec qui vous auriez plaisir à travailler ? Peut-être un client souple et peu exigeant ou bien alors celui qui paie rubis sur l’ongle sans sciller… Si vous avez déjà des clients, essayez de trouver le point commun de ces personnes : qu’est-ce qui leur donne envie de travailler avec vous ? Quels sont les besoins que votre offre satisfaits ? Comment est-ce qu’elles vous ont trouvé ?
Essayez de définir des profils de clients en conformité avec vos valeurs : si vous haïssez la Bourse, que vous n’en avez « rien à cirer » comme Edith Cresson, évitez donc de travailler avec des gens dans ce milieu-là, car vous seriez en porte-à-faux vis-à-vis de vos valeurs et vous n’aimeriez pas ce que vous faîtes. Et je suppose que vous n’avez pas envie de travailler à contre-cœur juste pour de l’argent.
Si vous êtes Chrétien, attaché à la parole de Dieu, vous ne voudrez certainement pas travailler avec des marabous, des médiums, des gens dans l’ésotérisme, le Yoga, parce que vous savez que ces gens-là sont abominables devant Dieu. Donc soyez sélectif.
2) Faîtes un sondage
En fin de mission, vous pouvez aussi proposer un sondage aux clients avec qui vous travaillez déjà, afin de recueillir justement leurs impressions, sur ce qui leur a plu ou déplu dans leur expérience avec vous. Vous pouvez leur demander ce qui les a aidés en faisant appel à vos services, quel problème ils ont résolu. Profitez-en pour leur demander un témoignage que vous pourrez afficher sur votre site comme « preuve sociale ». Et puis n’hésitez pas non plus à leur demander de vous mettre en contact avec certaines de leurs connaissances qui sont « comme eux » afin de trouver de nouveaux clients idéaux.
3) Personnaliser votre client idéal
Certains webmarketeurs personnalisent leur client idéal en leur affectant un prénom et un profil. Par exemple : « Carine, 35 ans, caissière de supermarché et blogueuse, s’intéresse aux questions de parentalité et déteste les gens lunatiques » ou bien « Florian, 41 ans, freelance, aime relever des défis et voyager de part le monde » Cela vous donnera une bonne idée pour orienter votre communication à leur intention. Ici, l’idée, c’est de construire des profils fictifs qui vont être en adéquation avec les gens avec qui vous aimeriez travailler et donc vous aller pouvoir construire votre message pour que ces gens se reconnaissent en vous.
4) Analysez les clients.
En fonction des retours de vos clients, vous allez devoir faire une analyse afin de mieux correspondre à leurs besoins. Si par exemple, vos clients sont nombreux à vous dire : « Vous êtes trop cher!« La question n’est finalement pas de savoir si oui ou non vous êtes trop cher, mais plutôt de savoir pourquoi est-ce qu’ils vous trouvent trop cher : est-ce parce qu’ils ont des problèmes de budget ? Est-ce que leur objection ne cadre pas avec leur niveau de vie? Auquel cas, vous êtes peut-être tombé sur des clients radins…
Si c’est le cas, ce n’est surement pas avec ce genre de clients que vous voulez travailler !
Vous pouvez aussi observer ce qui se fait chez vos concurrents : comment est-ce qu’ils communiquent ? Quel type de clients ils attirent ? Quels sont leurs points forts et leurs points faibles ? Bien entendu, c’est en comblant les failles que vous aurez identifié chez vos concurrents que vous allez leur piquer des clients !
Donc j’espère que ces quelques pistes vous auront aidé à définir votre client idéal, n’hésitez pas à me poser vos questions en commentaires. À très vite !
